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鲜花店营业员的工匠精神 |
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当今社会高度分工,每个人专注于做一小领域的细节工作。这样每个人精力聚焦,可以把工作效率做的很高。从这个维度上来看我们每一个人都是所处在行业里的工匠。每天都在不停的想着怎么把自己擅长的那点事做得更好,这就是我理解的工匠精神。 让我说个鲜花行业里的故事。 鲜花店的客服营业员都是倒班工作的。有一天顾客买花所需要的在冷库里。需要到仓库去拿货,店员正准备去拿的时候,另一位店员姑娘经过她身边时,停下脚步。 从她们简短的对话中知道,这位多问一句的姑娘交接完成工作准备下班。她说我去拿。拿了花她才离开,和在店门口等她的男朋友一起回家。在我看来,这位姑娘的精神就是工匠精神,她多付出的这几分钟。让我感觉到了体贴顾客,协助同事。
当一个客服人员的门槛是很低的,有工匠精神的客服人员和没有工匠精神的客服人员。在想法和能力上会有非常大的差距。我在想这位姑娘的内心一定种了一个工匠的种子。 她时时刻刻都在想怎么把自己的事情做得更好。 只要这位姑娘的工匠精神一直在,好的产品,好的服务,自己会说话。那么可以轻松的预见未来她会赢得更多的顾客,相应的也得到更多的收入以及争取和获得更好的生活。 可以和她一样专注于送花这一小小的工作。想到这里,我更有信心,专注做自己的送花工作了,是的,我也确实每天在这样想。怎么才能更好的帮客人把花送好。 祝开心。 |
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